Čeština
Slovenčina
Vrátenie aj reklamáciu vybavíte online
Vo formulári si vyberiete, s čím vám môžeme pomôcť. Ak chcete odstúpiť od zmluvy, zvoľte Odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak má výrobok vadu, zvoľte Reklamácia tovaru.
Potom vás formulár prevedie ďalšími krokmi.
Ako nám poslať balík
Pri vrátení aj reklamácii nám môžete balík poslať cez Packetu zadarmo. Prosíme, tovar zabaľte tak, aby sa cestou nepoškodil, a priložte vyplnený sprievodný formulár (PDF), aby sme zásielku mohli priradiť k objednávke.
Časté otázky k vráteniu
Dokedy môžem oznámiť odstúpenie od zmluvy?
Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ, odstúpenie nám spravidla môžete oznámiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Dôvod uvádzať nemusíte.
Dokedy mám tovar odoslať a ako ho zabaliť?
Tovar odošlite do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Môžete si ho prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na overenie jeho vlastností a funkčnosti. Ak máte pôvodný obal a visačky, priložte ich.
Kedy dostanem peniaze späť?
Pri odstúpení od zmluvy vám peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vášho oznámenia. S úhradou môžeme počkať, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Ak ste platili na dobierku, uveďte vo formulári IBAN na vrátenie peňazí.
Čo ak potrebujem inú veľkosť alebo iný model?
Ak vám veľkosť nesadla alebo ste si vybrali iný model, pôvodný tovar môžete vrátiť a na vybraný výrobok si vytvoriť novú objednávku.
Časté otázky k reklamácii
Môžete mi chybný výrobok vymeniť za nový kus?
Áno. Ak máme rovnaký výrobok skladom, v rámci reklamácie vám ho radi vymeníme za nový kus. V online formulári vyberte Reklamácia tovaru a do opisu nám napíšte, že si želáte výmenu.
Ako vám môžem poslať reklamovaný výrobok zadarmo?
Zabalený výrobok stačí priniesť na podacie miesto Packety s obsluhou a uviesť náš kód 93588660. Poštovné hradíme my a štítok vám pripravia na mieste.
Potrebujete poradiť?
Ak si pri vrátení alebo reklamácii nie ste istí ďalším krokom, ozvite sa nám. Radi vám pomôžeme.
Podrobnosti a výnimky nájdete v obchodných podmienkach.